Naši pokazatelji kvaliteta
Rad sistema upravljanja kvalitetom u bolnici Medicabil provodi se pod koordinacijom i nadzorom Jedinice za upravljanje kvalitetom. Jedinica uključuje koordinatora za lean zdravstvo i kvalitet, menadžera kvaliteta, službenika za kvalitet i osoblje za kvalitet. Njihov rad se odvija u saradnji sa službenicima za kvalitet u različitim odelima bolnice.
Područje rada Jedinice za kvalitet:
- Koordinacija rada u skladu sa Standardima kvaliteta zdravstvene zaštite (SKZ)
- Praćenje rada u skladu sa korporativnim ciljevima i zadacima
- Upravljanje samoprocjenama i korektivnim radnjama
- Vođenje procesa vezanih za Sistem prijavljivanja neželjenih događaja i upravljanje rizicima
- Organizacija i praćenje anketa o iskustvu pacijenata i povratnih informacija zaposlenika
- Upravljanje dokumentacijom Sistema upravljanja kvalitetom prema SKZ-u
- Praćenje procesa vezanih za pokazatelje kvaliteta
- Učešće u timovima i odborima prema zakonodavstvu i standardima, te praćenje izvršenja njihovih zadataka
- Osiguravanje sigurnosti pacijenata i zaposlenih u skladu sa nacionalnim (SKZ) i međunarodnim (JCI) standardima¬;
- Osigurati planiranje, provedbu i koordinaciju aktivnosti poboljšanja kvaliteta koristeći lean pristup.
U skladu sa nacionalno i međunarodno priznatim standardima zdravstvene zaštite, zahvaljujući predanim naporima cijelog tima Medicabil, naš tim za kvalitet i akreditaciju provjerava, pregleda i analizira tačnost podataka za približno 50 različitih pokazatelja kvaliteta. Proces postizanja rezultata ovih pokazatelja strukturiran je unutar PDCA (PUKO) ciklusa, koji čini osnovu funkcioniranja našeg sistema upravljanja kvalitetom. Planiranje, provedba, provjera (evaluacija), analiza, preduzimanje mjera, praćenje promjena i unapređenje čine osnovne stupove našeg ciklusa kvaliteta. Naša metoda provjere podataka o kvaliteti osigurava tačnost podataka i rezultata kroz mesečne kontrole sistema i korisničke provere, u skladu sa JCI standardima. Također, najmanje jednom godišnje;
- Kada se primeni novi kriter (posebno klinički kriteriji dizajnirani za procenu i unapređenje važnih kliničkih procesa ili ishoda u ustanovi).
- Ako se podaci objavljuju javno, na web stranici ustanove ili putem drugih kanala.
- Kada dođe do promjene postojećeg kriterija, na primjer u alatima za prikupljanje podataka ili u procesu/metodi razvrstavanja podataka.
- Kada se promjeni izvor podataka, na primjer kada se dio pacijentovih evidencija prebaci u elektronski oblik, tako da izvor podataka uključuje i elektronske i papirne zapise.
- Kada se promjeni predmet prikupljanja podataka, na primjer promjene u prosječnoj dobi pacijenata, komorbiditetima, istraživačkom protokolu, primjeni novih smjernica ili uvođenju novih tehnologija i tretmana.
- Ako se pojave bilo kakva odstupanja koja dovode u pitanje tačnost podataka, odgovarajući pokazatelj kvaliteta za taj period, prema mogućnosti, ili se ponovno izračunava ili smatra nevažećim.
Svaki naš pokazatelj kvaliteta ocjenjuje se u okviru ciljeva priznatih na međunarodnom nivou. Čak i kada stalno ispunjavamo ciljne vrijednosti, uvijek težimo poboljšanju. Znamo da u današnjem svijetu, gdje se sistemi stalno mijenjaju i razvijaju, kvalitet znači kontinuirano unapređenje. "Oni koji preživljavaju nisu ni najpametniji ni najjači svoje vrste. To su samo oni koji se najbolje prilagođavaju promjenama."