Naši pokazatelji kvaliteta
Rad sistema upravljanja kvalitetom u bolnici Medicabil provodi se pod koordinacijom i nadzorom Jedinice za upravljanje kvalitetom. Jedinica uključuje koordinatora za lean zdravstvo i kvalitet, menadžera kvaliteta, službenika za kvalitet i osoblje za kvalitet. Njihov rad se odvija u saradnji sa službenicima za kvalitet u različitim odelima bolnice.
Područje rada Jedinice za kvalitet:
- Koordinacija rada u skladu sa Standardima kvaliteta zdravstvene zaštite (SKZ)
- Praćenje rada u skladu sa korporativnim ciljevima i zadacima
- Upravljanje samoprocjenama i korektivnim radnjama
- Vođenje procesa vezanih za Sistem prijavljivanja neželjenih događaja i upravljanje rizicima
- Organizacija i praćenje anketa o iskustvu pacijenata i povratnih informacija zaposlenika
- Upravljanje dokumentacijom Sistema upravljanja kvalitetom prema SKZ-u
- Praćenje procesa vezanih za pokazatelje kvaliteta
- Učešće u timovima i odborima prema zakonodavstvu i standardima, te praćenje izvršenja njihovih zadataka
- Osiguravanje sigurnosti pacijenata i zaposlenih u skladu sa nacionalnim (SKZ) i međunarodnim (JCI) standardima¬;
- Osigurati planiranje, provedbu i koordinaciju aktivnosti poboljšanja kvaliteta koristeći lean pristup.
U skladu sa nacionalno i međunarodno priznatim standardima zdravstvene zaštite, zahvaljujući predanim naporima celog tima Medicabil, naš tim za kvalitet i akreditaciju proverava, pregleda i analizira tačnost podataka za približno 50 različitih pokazatelja kvaliteta. Proces postizanja rezultata ovih pokazatelja strukturiran je unutar PDCA (PUKO) ciklusa, koji čini osnovu funkcioniranja našeg sistema upravljanja kvalitetom. Planiranje, provedba, provera (evaluacija), analiza, preduzimanje mera, praćenje promena i unapređenje čine osnovne stupove našeg ciklusa kvaliteta. Naša metoda provere podataka o kvaliteti osigurava tačnost podataka i rezultata kroz mesečne kontrole sistema i korisničke provere, u skladu sa JCI standardima. Također, najmanje jednom godišnje;
- Kada se primeni novi kriter (posebno klinički kriteriji dizajnirani za procenu i unapređenje važnih kliničkih procesa ili ishoda u ustanovi).
- Ako se podaci objavljuju javno, na web stranici ustanove ili putem drugih kanala.
- Kada dođe do promene postojećeg kriterija, na primer u alatima za prikupljanje podataka ili u procesu/metodi razvrstavanja podataka.
- Kada se promeni izvor podataka, na primer kada se dio pacijentovih evidencija prebaci u elektronski oblik, tako da izvor podataka uključuje i elektronske i papirne zapise.
- Kada se promeni predmet prikupljanja podataka, na primer promene u prosečnoj dobi pacijenata, komorbiditetima, istraživačkom protokolu, primeni novih smernica ili uvođenju novih tehnologija i tretmana.
- Ako se pojave bilo kakva odstupanja koja dovode u pitanje tačnost podataka, odgovarajući pokazatelj kvaliteta za taj period, prema mogućnosti, ili se ponovno izračunava ili smatra nevažećim.
Svaki naš pokazatelj kvaliteta ocenjuje se u okviru ciljeva priznatih na međunarodnom nivou. Čak i kada stalno ispunjavamo ciljne vrednosti, uvek težimo poboljšanju. Znamo da u današnjem svetu, gdje se sistemi stalno menjaju i razvijaju, kvalitet znači kontinuirano unapređenje. "Oni koji preživljavaju nisu ni najpametniji ni najjači svoje vrste. To su samo oni koji se najbolje prilagođavaju promenama."